近期，工行宝鸡分行办公室组织开展了二季度营业网点服务检查工作，督促网点及时纠改存在的问题，改善客户服务体验，提升服务品质。
    一是积极开展服务现场检查。分行主管领导亲自带队，对所有县区营业网点以及部分城区网点进行检查，现场指出存在的问题要求网点立即进行纠改。同时，对网点服务存在的共性问题进行调研，积极协调各部门进行解决。
    二是定期开展非现场检查。从去年开始，宝鸡分行将服务现场检查和非现场检查结合起来, 定期抽查网点指定时段的高柜、非现、大堂监控录像开展非现场检查。二季度，重点检查柜面三声服务和举手礼的执行情况以及大堂经理的履职情况。
    三是坚持服务检查督导制度。每周，分行5名服务督导员分片区至少检查一次城区网点，督促网点加强服务现场管理，提高服务质量。同时，将分行最新服务工作要求传达给网点，提高传导效率和执行力。
    四是严格服务考核。目前，宝鸡分行已建立起全方位的服务检查体系，服务检查结果直接纳入支行经营绩效考评。今年，分行制定的《2013年服务质量专项考评办法》中，提高服务检查的考核权重，引导营业网点加强服务工作的日常管理，提高精细化管理水平和客户服务质量。