为实现“保护消费者权益树立金融业形象”的工作目标，近年，工商银行江西新余分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，充分认识做好保护金融消费者权益工作的重要性，采取了一系列行之有效的措施，取得了良好的客户评价和社会声誉，促进了各项业务和相关工作的持续、稳健发展。

    该行成立了保护金融消费者权益工作领导小组，明确了此项工作的相关责任部门和联络人员，在全行形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门深入抓、业务部门配合抓的工作运行机制。领导小组按季度召开专题会议，对全行在金融消费者权益保护和服务工作方面存在的不足，都会提出整改意见和措施要求，使全行保护金融消费者权益工作的水平不断得到提升。同时，注重加强与上级行95588及属地金融消费者权益有关管理部门的联系与沟通，凡收到上级行及属地有关管理部门转办或金融消费者直接诉求的工单，该行都会交由相关责任部门和联络人员及时妥善处理。

    该行不断引导员工树立“服务是商业银行的生命线”、“服务品牌是商业银行的无形资产”的理念认识，市行班子成员在保护金融消费者权益工作上始终坚持做到认识一致，行动一致，步调一致,要求全行上下不论业务多么繁忙，营销多么紧张，都要时刻想着优质服务，心里装着优质服务。该行还经常性开展换位思考教育，“将心比心”提升服务品质，要求一线网点员工考虑客户排队等待的感受，自觉做到“四勤”、“四心”，即嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，接待客户热心、办理业务细心、回答咨询耐心、处理问题用心。为进一步提高客户满意度，把各项服务规范落到实处，使每一位员工以服务客户为天职，该行还开展了“服务六多六少”活动，即：多一份热情主动，少一份冷淡被动；多一次理解沟通，少一次误解磨擦；多为客户做一件好事，少替自己方便省事；多一次客户表扬，少一次客户投诉；多一些业务学习，少一些知识盲点；多一些环境清理，少一些卫生死角。