第一金融网主办
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一、加强客户分流引导。该行不断优化自助区服务环境，充分发挥网点和大堂经理的作用，采取分发传册、口头传授等方式宣传银行离柜自助服务机具的安全性和便捷性，不断提高客户对银行离柜机具的认识和兴趣。在此基础上，大堂人员注重对客户的识别分流并做好离柜自助服务机具的使用指导，柜面人员及时向客户推介离柜自助服务机具的业务种类。通过引导，让更多的客户逐渐养成使用银行离柜自助服务机具的习惯。 二、加快网银普及推广。为普及推广网上银行，该行积极开展网上银行营销竟赛活动，鼓励全行通过多种途径和方法普及推广网上银行，同时要求网点：柜员在客户来网点办理借、贷卡时，要积极推介网上银行；柜员在为客户注册网上银行后，及时向客户介绍账户介质和认证介质的基本功能；大堂人员要给客户做好网上银行基本操作的演示及安全使用提示，以提高客户使用网上银行的频率和安全性。 三、加速消费转账终端推介。中小商户消费转账终端，是近两年向客户推介的一款工行新产品，其功能和费率都优于POS机,操作和使用起来更加便捷，客户十分乐意接受和使用。为加速中小商户消费转账终端推介，通州支行多次组织相当规模的队伍主动走街串户,走向家纺市场、建材市场等专业市场,宣传、推介、办理中小商户消费转账终端业务。该行还为全辖开户中小商户成立了"商友卡俱乐部"，适时进行相关业务培训，解决客户使用过程中的难题，及时组织人员对消费转账终端实施维修和保养，解决客户的后顾之忧。 四、拓展渠道加快自助区建设。该行顺应趋势，一方面不断完善现有自助区服务环境，积极向上争取增加自助机具，为物理网点分流客户、缓解排队现象夯实物质基础。另一方面在大型商业中心、医院等客户集中区加强离行式自助网点建设，填补物理网服务空白。近两年来，该行共增加离柜式自助网点2家，增加自助区自动存取款机、自动登折机、自动查询机11台套，客户离柜率和客户服务效率及工行美誉度得到有效的提升，受到广大客户好评。 |
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