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一、强化组织领导，加大服务工作力度。在支行营业部领导的高度重视下，始终把优质文明服务作为加强精神文明建设的一项重要内涵，并作为提高员工综合素质，促进全行各项业务发展，提高市场竞争能力的一项重要举措。通过成立服务领导小组，强化责任落实，确保服务工作有领导、有组织、有检查、有落实。坚持每周一次的服务工作调度会，对照营业部服务工作考核办法及服务中存在的问题，认真开展自查自纠，通过细节提升带动服务整体实现新突破。 二、加强员工教育，提高员工综合素质。抓好服务工作，人员素质是基础。一是开展职业道德教育。今年以来，新港支行营业部紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨，广泛深入开展了员工思想政治教育，并引入工作中的案例进行深刻剖析，准确找到服务过程中的得失点，通过负面案例的警示教育，增强员工的依法合规经营意识。二是强化服务规范学习。充分利用每周三晚上学习时间，组织员工认真学习总省行及营业部制定的各项要求及办法，提醒员工时刻按照“八要、九不、十做到”的要求约束自己。三是开展好技术练兵。充分利用班后时间对员工进行技能考核测定，并纳入绩效考核管理，有效调动了员工的积极性，“人人争当能手，人人立志成才”已成为新港员工的自觉要求。 三、强化服务规范建设，塑造窗口新形象。规范与否是评价服务工作的重要标准。新港支行营业部及时根据上级行规定制定了规范化服务标准、业务技术标准，形成了考核、监督的制约机制，牢固树立了“服务立行”、“服务兴行”的经营思想，着力培养了职工“敬业、爱业、勤业、创业”精神，收到了良好的效果。通过不断强化“窗口”服务意识，在“窗口”一线推出以“说文明话、办文明事、做文明人”为主题的服务举措；全面推行文明用语，杜绝服务禁语；在服务态度上要求主动、热情、谦恭、周到，不怠慢、不顶撞，开展微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，营造和谐温馨的良好氛围；服务仪表上统一穿着行服，仪表整洁；服务效率上，要求业务办理快捷、准确，尽量缩短客户等待时间。通过一系列的努力，新港支行营业部的服务水平进一步提升，客户服务评价进一步提高，并由此在所辖区域内打出自己的服务品牌，促进各项业务不断取得新突破。 |
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