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一、急客户所急，当客户为亲人。6月5日上午，该行大堂经理在客户等候区座位下发现一手包，里面有大量现金、身份证、驾驶本、一串钥匙和三张银行卡。想到因丢失贵重物品而着急的客户，大堂经理立即放下手中的工作，积极锁定失主，开始多方联系。当焦急的失主拿到失而复得的手包后，对工商银行认真负责精神非常感动，他在表扬信中写到：“你们不仅在业务上精益求精，而且处处为客户着想，真是客户的帖心人。” 二、服务无小事，帮客户防风险。5月23日，该行来了一名急匆匆的客户，要着急汇款25万元。经了解，客户是经朋友介绍准备取钱参加集资，利息比银行高很多。结合目前社会非法集资和经济诈骗情况，该行大堂经理对客户进行了风险分析和提示，客户这才想到，投资项目远在天边，且无从调查真实性，想想汇款后果，吓了一身冷汗，他放弃了集资，全部购买了工行理财产品，并对该行热情周到的服务连声表示感谢。 三、服务就是效率，为客户节省时间。一名客户每周都会来网点咨询理财产品及收益情况，然后与他行理财产品进行比较。原来这是一名个体工商户，手中有部分资金，该行大堂经理视其资金情况为其开立了理财金帐户卡。并推荐了工行网上银行。有合适的产品，就主动给客户打电话发短信，客户在家中就能操作购买，不仅节省了时间，又能购买贵金贵进行投资，一举多得，客户感觉受到重视，陆续存入资金200余万元。(孙可人 赵跃龙) |
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