第一金融网主办
|
一、开展服务质量固化培训 5月份以来，该行开展服务质量固化、提升培训，努力提升网点员工标准化、规范化服务水平。一方面将晨会形式进行固化，要求晨会做到"企业文化"（奋发图强，追求卓越）口号引领，服务礼仪规范化演练；另一方面要求网点认真组织员工学习总行纠偏的系列服务礼仪，培养良好的服务意识和规范的服务行为。 二、加强非现场监测督导 该行每周调看柜员和大堂服务录像，查看"三声两站一微笑"执行情况以及业务处理情况。重点查看服务效率以及大堂经理、保安履职情况。抽查情况整理后通报各网点，责成问题员工及时整改。该行定期下发"网点柜员服务监测表"和"客户平均排队等候时间排名表"，对于客户平均排队等候时间较长的网点做好提醒工作，强化网点和柜员的服务效能意识。 三、持续开展"树典型"活动 如皋支行制定下发了《关于开展"业务技能标兵"、"营销标兵"、"服务标兵"评选活动的通知》，并制作了服务明星牌下发网点，通过标兵的评选，持续开展"树典型"活动，积极营造"思方行圆、意诚志远"的企业文化氛围，渲染"专业、敬业"的人才理念，大力激发广大干部员工争先创优的工作热情，全面发挥各类先进典型的示范引导作用，努力建设一支"奋发图强、追求卓越"的员工队伍。 四、积极开展他行服务体验活动 为进一步增强员工的主动服务意识，提升服务效能，学习他行先进的服务理念，该行组织员工开展了"他行服务体验"活动。通过转换角色，深入他行亲身感受服务过程、服务效率、服务态度，来帮助支行寻找差距，改善服务质量，提升服务水平。 |
|
||
|
|
||
