一是网点开辟活动专区,设立金融消费者保护咨询台宣传。辖内所有网点公示投诉电话,主动接受社会公众监督,将服务价目表(2012版)放在营业网点显著位置以方便客户查询,并做好客户咨询和解释工作,让客户明明白白消费。 二是设立移动宣传台,走上街头、走进学校开展宣传。重点宣传介绍消费者拥有的主要权利和相关义务以及我行受理投诉的主要渠道、注意事项以及投诉处理的一般流程,配合发放"南通市金融消费教育手册"等宣传资料,宣传普及"保护个人信用信息"、"保护自己远离洗钱"、"爱护人民币防范假货币"、"防范ATM欺诈"等金融知识,同时接受客户对各项业务的咨询。 三是开展"江海小记者走进工行"金融体验活动。"六一"儿童节,该行港闸支行、如东支行为辖区内的"江海小记者"举行了别开生面的金融知识普及和金融业务体验活动。通过游戏、有奖问答等形式,向学生及其家长普及人民币等金融知识,传授压岁钱理财的妙招,并现场体验ATM机、电子银行使用功能。还向孩子们介绍了在办理银行卡和使用银行卡过程中要注意的问题,向孩子们及其家长发放了宣传简报,以培养孩子们的维权意识。 四是结合"金融下乡服务三农"活动进行宣传。该行启东支行在"金融下乡服务三农"活动中,走进电动工具发源地和主要集聚地的天汾镇村开展"现代支付进乡村,金融服务惠三农"营销宣传活动,村领导和20余名企业主参加了活动。工作人员针对客户需求,组合推荐了商友卡、福农卡、个人经营性贷款、对公、个人理财等金融产品,并揭示产品特性、注意事项和风险点,受到了与会人员的一致欢迎和好评。 |
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