第一金融网主办
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一是开展立体式服务宣传。将近几年来辖内各网点涌现出来的服务明星的先进事迹在市电视台、广播电台、南通日报、江海晚报等主流媒体宣传报道，形成有形象、有声音、有文字多渠道、立体式的宣传格局，促进轰动效应的形成。5.1期间，南通电视台新闻栏目记者专题采访报道了工总行杰出青年、省分行第二届感动工行员工、南通分行理财经理邢艳的事迹，受到各界的好评。 二是加强规范化服务培训。该行与上海起航教育信息咨询有限公司合作在辖内12家支行开展服务纠偏、固化、提升培训工作，以提升全行规范化服务水平。据悉，目前该行已经完成11家支行的服务培训活动，取得了阶段性的成效。受训人员通过细节查找、模拟演练、行为固化等环节，逐一发现不规范的行为举止，并进行针对性的点评，加深对柜面服务的认识和理解，让网点员工更加注意服务细节，进一步提升网点服务水平。 三是建设标准化服务网点。在全辖推行网点服务十统一，即：即宣传展板统一、宣传内容统一、窗口物品摆放统一、对外公示内容统一、柜台物品摆放统一、ATM机操作指南统一、悬挂图画对外统一、员工服务规范统一、服务检查内容统一、服务考核内容统一。通过抓好"十个统一"，着力提升服务形象。 四是提升社会化服务品质。一方面，通过组织青年志愿者队伍、开展金融普惠公众服务月活动，为广大市民普及金融知识，提供投资理财咨询；与《江海晚报社》合作开展"江海小记者?工行理财小达人"活动，在青少年中普及理财知识，提升工商银行的影响力。另一方面，加强投诉管理，提高柜面服务质量，着力提高客户满意度和社会美誉度。 |
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