为持续推进网点的服务工作，进一步树立“客户满意银行”的金融服务品牌形象，工商银行鹰潭月湖支行严格按照上级行关于网点标准化建设的有关部署和要求，通过“六结合”，全面推进标杆网点创建工作。

    一、标杆网点创建工作与企业文化建设相结合。深入宣讲企业文化建设的目的、意义、内容和方式，充分调动广大干部员工投入企业文化建设的积极性和创造性。大力宣传我行所倡导的经营理念、企业精神、价值观。结合支行实际，推出了“月湖在心，成功在心”特色企业文化，用先进的文化引领全行员工，激励全行员工。打造员工以行为家的氛围。

    二、标杆网点创建工作与职业道德建设相结合。通过晨会、和每周例会等形式，持续开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为核心的主题教育，进一步激发全行员工“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”精神。不断深化道德宣传教育，使全行员工树立良好的社会公德、职业道德、家庭美德。

    三、标杆网点创建工作与服务规范相结合。为给客户营造良好的服务环境，提升对外形象，月湖支行积极开展了服务仪表、服务礼仪、服务环境“三规范”活动。一是制定了服务规范实施细则，细则小到指甲长短，接递物品手势以及柜面物品摆放位置都制定了标准；二是经常开展服务演练，从问候语到举手礼，从每一个眼神到每一个动作进行精雕细琢。三是坚持每日晨会开展员工仪表互查评点活动，网点负责人和大堂经理坚持每日服务规范检查登记工作。

    四、标杆网点创建工作与员工教育培训相结合。为提高员工综合素质，打造一支素质过硬、业务精通的员工队伍，支行拟定了全面的培训计划，建立健全培训档案，并通过物质奖励和精神奖励相结合的方式，鼓励员工进行学历教育、积极参加技能证书、岗位证书的培训考试。如今，每天8：00至8：40分，你如走进月湖支行的小会议室，都会看到一幅亮丽的风景——员工自发形成的早习课，有的在看金融英语、有的在看上级文件、有的在练点钞……

    五、标杆网点创建工作与思想政治工作相结合。为营造和谐的内部发展环境，提高员工顾全大局，以工行发展作为切己之利害的思想觉悟。支行定期开展了员工思想状况调查，通过演讲活动、墙报专栏等形势，大力宣传先进典型和模范事迹，积极培植和树立一批在实际工作中做出突出成绩的先进典型，充分发挥榜样引路、示范作用，有针对性地开展员工思想教育活动，在全行形成争先、进取的良好氛围。

    六、标杆网点创建工作与劳动竞赛和文体活动相结合。 积极组织员工业务技能培训和参加上级组织的业务技能竞赛活动。在全行进一步深化“星级服务窗口”、“星级服务标兵”、“星级客户经理”、“岗位能手”、“理财能手”创建评选活动，努力塑造“学习型、服务型、创新型”员工，根据行业特点，组织员工开展了野外团队拓展训练、员工家庭成员齐动员联欢等各具特色的文体活动，丰富企业文化建设内容，陶冶员工情操，培育高尚员工，提升全行核心竞争能力。