近年来,工商银行江西新余分行不断强化服务管理,推动服务效率、服务形象和服务态度改进,加快服务提升步伐,不断提升和创新服务理念。 针对客户在办理业务中的实际服务情况,针对不同类型、不同客户、在不同时期内,进行意见征询,服务好不好要让客户说了算,让客户监督服务中存在的不足,找出影响服务质量的主要矛盾和问题,认真分析原因,统一全行在服务上的思想认识。 重点解决服务中存在的排队、客户投诉和服务态度三大难题,首先从大堂引导工作开始入手,加强培训大堂引导,熟知各项业务,做好业务疏导工作;加大宣传电子银行产品设备,引导客户积极使用,不断提升业务离柜率;用微笑服务,三声问候,给客户一个热情、友善的印象,全力打造“服务效率一流,服务质量一流”的品牌形象。 开展服务明星竞赛活动,比学赶帮,实现优质服务不断提升。除了服务理念的更新,今年将积极组织开展服务明星竞赛活动,从服务细节下手改善服务质量,将服务环境、服务礼仪、服务态度、服务质量、服务效率等多项内容渗透到竞赛活动中,通过竞赛活动力求将服务工作做精做细,使全行服务工作有一个新的提升。 |
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