今年以来，面对严峻复杂的经济金融形势，工行承德分行着力加强与政府机构和监管部门的沟通联系，全力促使金融服务向小微企业倾斜。在服务社会民生、支持小微企业发展中，该行在产品创新、服务优化等方面不断探索支持小企业发展的新路径。截至6月末，该行累计发放小微企业贷款10亿元，同比多投放1亿元。贷款余额12.74亿元，增加1.63亿元，增幅14.67%，系统排名第二位。　　

在产品创新上“有中生新”　　

为更好服务于小微企业，该行在原有金融品种的基础上“有中生新”，积极创新适用于小微企业的特色金融产品。针对小微企业融资需求，该行研发了“网贷通”业务。它是该行与小企业客户一次性签订小企业网络循环借款合同，客户通过企业网上银行自助进行提款和还款的贷款业务。此产品具备4大特点：随时随地，是通过全网络操作，客户可免去往来银行的奔波之苦，能够在银行网点的营业时间之外办理业务。企业可实现7*24小时、全世界操作。随借随还，在合同一次性签订之后，客户可以通过网上银行自助的随时进行提款和还款，循环使用，方便灵活。保障提款，也就是客户和银行签订了合同之后，在这个合同项下，银行就会保证客户的提款需要。降低成本，只要客户自己资金运用的好，随借随还进行操作可以节约大量的财务成本。同时，该行还提供国内保理、商品融资、周转贷款、卖方融资以及退税应收款融资等多样化的小企业金融业务创新产品，基本满足小企业客户的融资需求。　　

该行开展“链式”营销，积极与省行授信审批和小企业金融业务部沟通，争取政策和技术支持，为河北钢铁股份有限公司承德分公司上游供应商批量办理贸易融资业务，上半年，累计为核心企业河钢承德分公司上游小企业办理供应链融资2.32亿元，该模式得到省行认可，并在小企业信贷工作会议上向全省推广。　　

在审批流程上“创新求变”　　

针对小企业“短、频、快、急”的融资需求特点，逐步完善小企业贷款调查、审查、审批时效管理制度，努力改善金融服务，提高办贷效率。实行押品评估、评级、授信、融资“四合一”流程，以确保能够在最短的时间内为小企业提供最优的贷款，最大限度为企业节省融资时间，助推企业抢抓商机。在授信审批上收到省行后，该行努力适应新模式下的管理要求，简化分行层级的审查环节和流程，主动与省行授信审批部沟通，尽量将新的管理要求在审查过程中得到落实，减少业务的退回率。制定专人对业务流程情况进行日监测，掌握业务流程中的问题，及时安排客户经理整改和上报。随时与省行授信审批、小企业金融业务部保持沟通联系，解决业务流程难题。　　

在宣传推广上“广开渠道”　　

该行认真开展“第二届小微企业金融服务宣传月”活动，在辖内网点滚动屏上滚动显示小微企业广告语，通过网点营业厅电视终端播放宣传短片，在宣传柜的醒目位置摆放小微企业宣传资料，宣传其特色产品，介绍最新小微企业金融创新服务模式及相关金融产品政策；在特别关注、日报、晚报等媒体上进行小微企业最新产品宣传；县域支行选派业务精英深入企业内部进行走访调研，及时了解企业需求，现场为客户提供合理的方案和适合的产品。组织全辖所有网点于同一天在营业网点门前设立活动咨询台，摆放宣传材料，积极向过往市民派发宣传折页，宣传政策、服务和特色产品，现场解答小微企业在融资、结算、理财、信用卡消费等方面的咨询和疑问，并做好现场产品和客户需求的对接。　　

同时，该行借力政府、监管部门平台，积极参与各项活动，广泛接触小微企业，把工行的小微企业信贷政策传导给客户。5月份，该行派出业务骨干参加工信局、银监局等部门组织的承德市小微企业银企金融产品推介洽谈会，现场与2户企业达成融资意向。参加双滦区政府组织的银企对接会等活动，收到较好效果。 　　

在服务优化上“夯实基础”　　

一是加大培训力度，采取“支行上来学，分行下去教”的一帮一、上下交流方式帮助支行客户经理提高业务技能，使客户经理在办理业务时能为客户提供最适合、最便利的融资方案和金融品种，同时减少因业务不熟带来的“肠梗阻”。二是开展对接服务。针对不同企业的不同特点，采取“一户一策”的对接方式，以客户为中心，以个性化的融资服务为突破口，充分发挥自身的产品优势，为小微企业提供更贴心的服务。三是提高工作效率。重新整合、梳理前中后台工作流程，裁剪冗长环节和部分，除特殊业务和特别时间段外，确保所有营业网点客户办理业务候时不超过15分钟。四是实现网点“四化”。在网点日常运营中做到网点标准化、网点效率优化、网点电子化、网点管理规范化，为客户提供赏心悦目的温馨服务。