近期,根据省行、保定分行有关要求,工行保定七一支行积极贯彻落实,周密安排,圆满完成了大堂经理服务知识网上答题活动。除各网点配备的专职大堂经理外,支行相关部门负责人、部分客户经理也积极踊跃的参与了答题并取得了优异成绩,为进一步做好客户服务奠定了基础。在活动中,该行采取了以下主要措施: 一是提高认识。加强总行在全行服务工作会议上的讲话,认真领会省行、分行相关文件精神,充分认识到该项活动的意义。通过这次学习和竞赛,强化了支行对“服务品质提升年”的认识,对传播我行良好社会形象、保护消费者权益、促进各项业务快速发展起到了推动作用。 二是周密部署。支行明确一名副行长牵头落实该项工作。支行个金部协同工会具体安排有关工作。对与分行相关部门联系沟通、日常学习辅导、机具保障等均作出了具体安排。大家通过学习政策法规、行内规章制度、讨论交流和“一对一”辅导等方式,不断巩固学习效果。 三是合理安排。该行及时解决员工在登录及答题过程中遇到的问题,保证答题人数和答题活动的顺利进行。每日对网点组织情况和成绩较好员工进行通报,各参赛者合理安排答题用机和答题时间,在保证正常业务开展的同时,通过学习、巩固、提高,加深了对服务理念的认识,为网点标准化改革后更好的为客户提供优质高效的服务奠定了基础。 |
|
||
|