工商银行江西新余分行围绕促进全辖“做优做强”的战略目标,认真履行自身职能,提升全辖市场竞争能力。 优化服务,促进员工服务水平的提高。该行工会把深化服务内涵,提升服务水平工作作为一项重要的管理工作来抓,树优质服务“大旗”,以良好的服务行为树工行形象,靠优质服务赢得客户,抢占市场。在全辖广泛深入开展服务兴行教育活动,向员工讲清服务就是生产力、竞争力、发展原动力的道理,灌输服务是一种精神。按照总、省行有关服务规范化要求,在一线网点广泛开展包括服务道德、服务态度、服务礼节、服务仪表、服务质量、服务纪律等方面的规范服务培训,努力建立一支业务素质高、营销能力强、服务态度好,适应新型银行对员工综合素质需要的员工队伍。 学习为本,加强业务技能培训。为切实解决员工对新知识、新技能的需求,为业务的发展提供有力保障,该行工会大力推进员工培训工作,提高员工的适岗能力和服务水平。坚持重点培训、优先培训、全面培训等梯度培训方式,有重点地培养不同层次、不同类别的优秀人才。对管理层的培训,主要采取讲座和研讨会的形式;对专业骨干培训按照时间短、内容新、选材精、见效快、切合实际的原则进行,突出了新知识、新技能和工作流程等方面的内容;对基层操作层培训采取面向基层、有的放矢、巡回培训的方式送教基层,这些措施的采取,深受广大员工的欢迎,不但有效的解决了工学矛盾,而且也保证了培训质量的不断提高。 |
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