在“株洲市2012年度文明建设工作总结表彰暨争创全国文明城市工作动员大会”上，株洲清水塘支行被中共湖南省委、湖南省人民政府授予“省文明单位”称号，这是株洲分行所辖支行在政府授予的各项荣誉中所荣获的最高等级的殊荣。

近年来，该行在上级行的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，积极开拓业务，大力推进改革创新，着力做强主营业务，与地方同发展、共进步，为区域经济持续、稳定、健康发展作出新贡献，在政治文明、精神文明和物质文明建设上取得了丰硕成果。该行切实抓好五个结合，深入推进文明单位创建工作：

一、将文明单位创建与业务经营发展相结合。支行对文明单位建设高度重视，思想统一、态度明确，确立了专职人员主抓单位文明建设工作，班子成员以身作则、模范带头，为员工做出文明创建工作表率。在理论学习上，该行重点抓好片区党支部中心组学习。近年来，支行按季下达了中心组学习计划，中心组的学习共进行了6次，内容主要有：参加总行各类企业文化视频培训、学习廉洁从业相关制度规定、参加区委宣传部道德模范巡讲、全市志愿服务宣讲等专题学习，提高了政治素质和政策理论水平。同时，将文明单位创建工作与业务经营发展紧密结合。一是发挥国有大行金融主渠道作用，深刻领会国家相关金融政策和法律法规，积极开拓业务,大力推进改革创新，着力做强主营业务，加大对大中型企业信贷投入，与地方同发展、共进步，积极跟踪服务市、区两级政府推介的多个重点融资项目，服务区域优势行业，了解市场需要和客户需求。公司贷款营销连年在全市排名前列。二是结合区域经济特点和自身实际，统一认识，转变观念，打造良好的个贷业务服务团队，取得了较好的业绩，在全市各支行中个贷业务营销名列前茅，在区域同业占比排名中也遥遥领先于其他银行。三是大力服务优质中小企业信贷客户。按照上级行的要求，积极在中小企业信贷帐户扩面上做文章，组成服务小分队深入到我市的大中型核心企业的上下游企业、建材、服装、五金机电、化工产品、有色冶炼等专业市场，以前所未有的支持力度，致力于为中小企业和非公有制经济客户提供优质高效的金融服务，积极解决发展中小企业和非公有制经济融资难题努力为区域经济持续、稳定发展作出新贡献。

二、将文明单位创建与企业文化建设相结合。创建活动中，积极开展企业文化建设，坚持以人为本，构建和谐氛围，在开展丰富多彩的文体活动、关心员工生活、改善工作环境等方面做了大量的工作。近期，支行新的职工之家正在抓紧建设，对支行大院和办公楼重新进行了整修和粉刷，在支行院内和办公楼内刊登了多幅《加强企业文化建设、创建和谐文明单位》等方面的宣传版报和宣传标牌，营造了浓厚的文明单位创建氛围。与此同时，支行进一步强化工、青、妇等组织的联动作用，并先后通过开展员工郊游、登山比赛、观看电影和工会户外小组活动等一系列有益身心健康的活动，缓释员工工作压力，寓教于乐，寓乐于学，不断丰富职工文化生活，强化富有支行自身特色、体现时代精神的工会工作和企业文化建设，不断丰富文明单位创建活动内涵。

三、将文明单位创建与廉洁从业教育活动相结合。领导班子廉政建设和员工廉洁从业教育是文明单位创建工作的重要环节，为做好该项工作，支行将文明单位创建活动与全辖廉洁从业教育活动相结合，积极开展反腐倡廉和案防警示教育，增强了广大干部员工的案件防范意识、案件防范能力和党员干部的廉洁从政意识。为切实抓好“学习廉政规定，规范廉洁从业”主题教育活动，进一步促进廉洁文化进领导层、进办公室、进网点、进员工家庭，一方面制定详细的“规范廉洁从业”活动计划，另一方面，在支行负责人和员工办公桌醒目位置放置“廉政警示牌”，出版了多期廉洁从业主题教育活动宣传版报。并根据自身条件，结合实际情况，开展了员工喜闻乐见、形式活泼、感染力强，以“崇廉、尚廉、思廉”为主要内容的参观活动，增强教育效果，营造了充满活力的廉洁从业氛围。

四、将文明单位创建与员工暖心工程建设相结合。在关心员工生活上，一方面支行持续实施扶危济困工作，为员工做得人心、暖人心、稳人心的好事实事，通过建立特困员工档案和保障制度，向特困员工、老党员、劳动模范提供人文关怀，让干部员工感受到了组织的关怀与温暖，保证了干部员工及老干队伍的思想稳定。另一方面，积极推动解决员工最关心、最现实的问题，如组织开展救助病危内退员工爱心募捐活动、员工午休宿舍的改建等。支行坚持人本管理，努力构建和谐发展氛围，抓实做好得人心、暖人心、稳人心的好事实事，通过解决员工所遇到的实际问题，努力营造团结、稳定、和谐的良好氛围，让员工们感受到了支行大家庭的温暖，进一步增强了团队凝聚力和向心力。

五、将文明单位创建与提升优质服务相结合。支行深入推进体验式优质服务工作，将文明单位创建与上级行体验式优质服务推广工作有机结合，并以此作为改进行风行貌、振奋和鼓舞员工士气、提升支行服务能力、使网点服务更加规范化和标准化、加快业务发展的重要举措。在现有的客户结构中，该行低端客户的占比远远高于其他行，同时还承接了大量的代发、代扣、代缴业务，这给该行的柜台带来了很大的压力，也给该行的服务带来了严峻考验，为此，该行在提升服务上做了许多艰苦细致的工作。为做好文明单位创建和优质文明服务，缓解广大客户的排队难问题，支行制定了一系列服务工作考核办法、竞赛办法，将服务工作纳入了员工绩效考核，对服务环境、服务设施、服务行为和仪容仪表严格要求，并建立了责任明确的组织推动和检查落实制度，改善和提升支行的服务，缓解日益增长的业务需求。并通过邀请中高端客户到支行亲身参与“理财服务体验”、“电子产品体验”、“自助业务体验”等活动，切身感受工行新产品的优势，更新投资理念，增加投资渠道。通过各种途径使广大市民认知、了解和使用方便快捷的牡丹信用卡；通过开通电子银行、WAP手机银行、提供个人贷款等方式来满足个人客户多方面的金融需求，为客户提供全方位、多层次、深领域的优质服务。同时，支行在改善服务环境、增添服务设施上也做了大量工作，努力将支行打造成全市优质文明服务标杆。