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一 、领导高度重视，周密部署。一是利用晨会时间及时向员工部署红色题材贵金属产品营销工作，要求全体员工提高认识，以此产品为契机，进一步深层次的发展贵金属业务。二是制定考核方案，每人分配 200克 的任务，按市分行贵金属产品营销计价全额兑现绩效 。三是该行行长杨清莉带队深入部队、政府、房地产公司等重点客户开展产品宣传营销，突出重点客户开展有针对性营销，成效非常显著。 二、加强引导，深度宣传。因该行贵金属发展较快，如意金缺货情况非常严重，当前贵金属营销只能以红色系列贵金属为主。一是该行通过电子显示屏滚动播放红色贵金属宣传标语，营业厅内显著位置放产品手册、宣传折页等形式广泛宣传。二是通过召开红色系列贵金属产品推介会，对潜在购买客户发出邀请，客户经理授课演示，现场宣传等形式深度推广。 三、细分客户，精准营销。通过了解和掌握不同客户对贵金属业务产品的需求，以毛主席诞辰120周年贵金属系列产品，具有收藏价值和保值增值功能为卖点，针对信贷客户、96315部队、县发改局等优质单位客户，该行行长带客户经理上门营销，及时向有较大需求的客户进行精准识别及营销。 四、加强售后服务。该行至今已累计营销黄金达 45公斤 ，营销的贵金属均以积存金的形式销售给客户。目前,该行从市分行提取的黄金总量 15公斤 ，远远不能满足客户现有的需求，部分客户情绪较大，通过拨打95588热线投诉、上网发微博等形式表达。针对这一情况，该行积极展开应急措施，一是对暂未能满足提金需求的客户做好耐心的解释工作。二是行领导自己垫款，到省会长沙购买实物黄金满足急需提金的客户。三是及时与上级行协调沟通，得到了省、市分行的大力支持，从有货源的兄弟行调拨黄金应急5． 2公斤 ，黄金货源远远不能满足客户提金需求，需要省、市分行继续给予大力支持，满足客户提金需求。 |
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