第一金融网主办
|
一、加大产品宣传，做好客户回访。为促进电子银行使用率，提高电子产品知名度。一是采取当地媒体宣传和在营业大厅资料架摆放宣传折页、悬挂宣传横幅、大厅电子显示屏来回滚动播放等形式，广泛介绍信用卡、网上银行、手机银行等优势功能，积极引导客户通过网上银行、手机银行、ATM机等自助渠道办理各种缴费、转账和查询业务，扩大电子银行业务客户规模。二是做好客户回访，对以开办电子银行业务的企业及个人高端网银客户，实行定期走访和跟踪服务，帮助解决操作上的疑难问题，不断提高客户网上银行、手机银行的使用率。三是通过宣传、走访、维护、演示，稳定了客户资源，使客户熟练掌握了网上银行业务的操作，体会到工行网上银行的便利和快捷，促进了电子银行业务快速发展。 二、加快自助建设，提高服务水平。为进一步推进自助网点与物理网点协调发展，该行根据当地区域特点和客户资源规模特征，加大了自助网点投放力度，在城区中心、商业区、社区、居民住房集中区，增设布放自动柜员机。目前，该行拥有自助银行3家、ATM自动存取款机6台、自助查询缴费终端5台，安装POS机51台，累计发放各种信用长4500多张，逐步形成了布局合理，科学规范的自助银行网点服务体系，扩大了服务范围，较好地满足了城乡居民持卡办理金融业务及刷卡消费的需求，有效促进了客户分流，缓解了柜面压力，降低了客户办理业务等待时间，提升了服务质量。 三、加强设备维护，提高运行效率。为保证ATM存取款机24小时运行正常，提高设备运行效率，近年来，一直坚持自助设备值班巡检制度。指定专人每天早晚到网点对设备运行情况进行检查维护，确保其不缺纸、不缺钞、避免引发客户不满。一是做好自助设备吞没卡的处理。发生客户卡被吞没时，由设备管理员在最短的时间内妥善进行帐务处理，并做好对客户的解释工作。二是强化考核，落实管理责任，该行对照怀化分行2013年自助设备管理考核办法，落实管理责任，制定了自助设备运行管理考核方案，明确了自助设备的考核指标和奖惩措施，把网点离柜业务率、开机率、缺钞率、服务率、故障率、日均交易量等比值作为自助渠道日常运营管理考核指标。三是加强ATM自助设备管理人员的培训。定期组织网点ATM专管员就设备维护保养、加钞流程、帐务管理等环节知识进行专项培训，避免因误操作带来负面影响，通过以上管理制度的建立，提高了自助机具的使用率和开机率。 |
|
||
|
|
||
