2013年9月6日　，工行南昌北京路支行举行服务项目提升活动总结大会。作为一项活动，北西支行的服务提升活动项目培训暂告一段落了，但服务永远不会结束。培训只是一个手段，活动只是一个开端，对于培训活动给予的清泉，要让它细水长流。更要学以致用，把老师的教导化为行动，将活动中学到的新知识尽快地内化为自己的东西，做到五个”继续”，运用于工作实践过程中去: 
    
    一、继续坚持美化环境，统一秩序。服务提升的培训中，培训师提出了网点布局中的许多不足之处，在培训师的帮助下，网点环境起了大变化。我们要坚持全面加强服务环境标准化建设，营业窗口实行“四个统一”模式，即“朗森七步“、物品摆放、服装发型、工牌佩戴。保持整洁干净舒适的办公环境，做到无卫生死角，无烟头纸屑，无乱堆乱放物品，工作秩序井然，自助设备运行良好正常，充分展示良好的硬件环境。
    
    二、继续完善晨会，鼓舞员工士气。有了标准流程之后，网点的晨会不再流于形式，而是真正鼓舞员工士气，提升一天的工作效率。一日之计在于晨，新的晨会让每一天都有一个全新的开始。员工在晨会上分享新闻、比拼业绩、交流经验，以饱满的精神投入到一天的工作中。

    三、继续规范流程，提升柜面服务。服务提升最重要的内容就是柜员的服务七步曲，站立迎接、双手递接物、温馨提示、巧妙营销，这些内容让客户真切感受到了工行服务的提升，客户在办业务的过程中感觉很受尊重，更促进了柜面信用卡、网银等业务的营销量的提高。这些好的做法一定要保持下去。

    四、继续完善学习技巧，提高营销技能。服务提升项目对客户经理的帮助也很大，比如学习陌生客户的拜访，深层次的客户交流等，解决了一直困扰客户经理的难题：怎么让客户不反感，欣然接受你的建议。通过学习，网点客户经理与客户的交流更加顺畅，营销效率也大大提高。
    
    五、继续坚持各项评选活动，营造氛围。微笑天使、服务明星、客户最满意员工等等评选活动要继续坚持下去，展示和发挥服务明星效应和党员示范岗表率作用，把服务工作与创先争优活动紧密结合，表彰和奖励在服务提升活动中表现突出的个人和集体，以点带面，营造浓厚的服务竞争氛围。同时也坚持加强服务质量日常监督，积极应用客户评价系统，促进客户满意度进一步提升。    
    
    通过这些持续的举措，定能促全体员工养成优质服务的习惯，成为一种自然的工作态度，使服务项目提升得以经常化、常态化，定将有力地促进标杆网点的打造，有力地促进营销能力的提升、进一步巩固项目成效，确保服务转型实效落地。