今年以来，株洲文化路支行紧紧围绕省、市分行关于抓好电子银行业务的工作要求,以转型发展为目标,以提升竞争力为核心,以有优质的售后服务为保障,以大型企业为服务重点，以中小企业为新突破口，全力促进电子银行业务的大发展。

        一、建立电子银行业务收后服务保障机制,及时为客户排忧解难。针对客户在安装和使用电子银行的过程中普遍存在的一些常见问题和疑难杂症,进行及时的一对一跟进服务.特别是对中国人民财产保险公司等重点企业客户,开展手把手的技术支持,针对其账户多,收复款业务多,管理难的问题,为期开通了企业财务室,将其多个账户统一归纳到电子银行统一管理,并且在每逢月末代发工资和大批理赔业务的问题多发时节,主动派出客户经理上门服务。     

        二、强化电子银行业务的培训服务机制，及时更新业务知识，提升服务能力。培训也是一种服务，也是一种营销，更是一种生产力。该行定期组织客户经理及大堂经理进行电子银行业务学习，及时更新与补充新的业务知识，经常联系电子银行办，邀请送教上门。同时也加强对客户电子银行业务的长期培训，通过培训实现多种产品的交叉营销,丰富电子银行产品的营销种类。

        三、完善电子银行业务营销体制,建立多个媒介的营销渠道。一是，与周边企业，机关建立良好的合作关系，通过产品推介会，银企座谈会等形式进行产品营销及信息回访。二是，坚持'一体化'营销，通过推介个人金融服务，公司金融服务和银行卡的过程同时推广电子银行业务。客户经理通过业务讲解，现场演示等营销手段，实现传统业务与科技产品的有机结合，有效提升改行电子银行的市场份额。三是，针对周边的中小业主多的特点，开展上门营销，做好服务，需求新的增长点。

        四、落实职责,分工到人,加强考核。一是抓好支行企业电子银行专管员和个人网银专管员的权责分工,分别作好营销和服务工作,形成有效的服务范围与服务流程.比如个人客户专管员主要负责个人电子银行的新开户，优质客户，睡眠客户的回访工作。企业客户专管员则主要负责对公客户的外勤联络,新开户及疑难问题处理。二是完善考核办法,提高员工营销电子银行产品的积极性与主动性。