今年以来,工行泰州分行通过组织学习,强化内控管理和规章制度执行,进一步提升了服务质量,展现了工商银行卓越的品牌形象。 一、强化内控管理 坚持以内控为保证,一手抓业务开拓,一手抓内控监督。把建立健全内控制度当做重点大事来抓,要求操作柜员和客户充分沟通,努力减少误操作。在客户较多时候,实行主管实时监管;在遇到不经常办理,复杂棘手问题,主管现场指导,保证不做错,争取零风险。 二、强化规章制度执行 重视规章制度学习。每天下午下班,网点进行一个短暂的交流会议。将一天的注意要点,无论是大堂还是柜台上面遇到的疑难问题进行沟通,确保下次遇到类似问题时,能快速有效的解决。不断尝试新的技巧,类如二代身份证识别器的使用技巧和柜面操作的配合使用,开办个人网上银行的快速途径等,提高办公效率。从信箱中了解的新业务、新规章,及时通知柜面人员,做到心中有数,并印发相关资料,由员工回去学习后自我充电,提升自身素质。 三、强化服务管理 重视服务工作,坚持客户至上的服务理念。对每一位客户都努力服务到位。在客户较多时,大堂服务人员适时增加,主任亲自督导。当客户出现抱怨情况时及时安抚。柜面人员做好微笑服务,问答有声,彬彬有礼,忙而不乱,快速高效,提升服务质量。 |
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