今年以来,晋中寿阳支行把柜面业务分流作为加强网点管理、提升服务效率、推动支行经营转型的重要内容来抓,采取多项措施,重点开展柜面业务分流引导工作,切实解决客户办理业务排长队问题。 一、积极宣传,吸引客户。充分利用网点电子滚动屏、大屏幕液晶电视、业务宣传栏,建立明确标识,摆放自助终端的宣传折页和操作流程,方便客户及时了解,积极配合,进一步做好电子银行和自助机具使用的宣传和推广工作,让客户亲自体验、分享优惠、安全方便地使用我行自助产品,做好柜面业务分流工作。 二、发挥优势,形成合力。在全力支持大堂经理、现场管理、一线柜员进行自助机具与柜面分流业务培训的基础上,充分发挥大堂经理引导、分流、介绍、辅导、演示和答疑解难等服务优势,与前台柜员紧密配合,形成合力,让客户充分感受自助设备带来的方便和优惠的同时,让客户达到事半功倍的服务效果,全面提高客户的满意度和信任度。 三、加强管理,提升服务。做好自助设备24小时巡查工作,勤观察、勤检查、勤维护,减少存取款错账、吞卡事件的发生。同时,加强自助终端日常服务工作,找准影响分流的关键,采取有力措施,加快推进柜面两万元以下银行卡存取款业务分流,消除客户使用自助终端的抵触情绪,避免因分流不当引起客户投诉,进一步提升网点服务水平。
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