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在会上，该行负责人首先通报了2013年1-9月各项个金业务指标完成情况，然后与会人员一起就存在的问题，解决的办法和措施统一了意见，认为：今年1-9月个金业务发展虽然较为均衡，各项业务指标在全市系统内完成相对较好，但与靖州其他商业银行相比还有差距，一是储蓄存款增量同业占比位居第二，比建行同期少增2100万元；二是部分员工应对激烈的同业竞争意识、态度和措施有待进一步加强，还缺乏工作的积极性与主动性；三是网点负责人及有些客户经理对所辖网点的中高端客户的了解及沟通不够，不了解自己的客户，也就不知道他们需要工行的什么理财产品和服务产品，网点负责人及客户经理队伍的素质都需有待提高；四是代理保险业务是短板，服务流程及服务水平也需进一步改进；五是对本县主要对公优质客户的营销力度不够，如交通、教育、卫生、国土等单位都未在我行开立基本账户，代发工资也在建行。 针对存在的差距，支行要求全体员工重视差距，深刻反思，并明确责任，制定了下阶段工作的重点及措施： 一是克服由于县域经济落后、总量小，导致个金业务资源较小、同业竞争激烈的困难，迎难而上，努力做大、做强个人金融业务。 二是下阶段继续以狠抓存款为主要目标，特别是以抢占县域储蓄存款的市场份额为重点，以中间业务收入的增长为我行效益的增长点，大力发展个金业务产品如个人贷款、代发工资、人民币个人理财业务、商友卡及借记卡的发卡及汇款套餐、工银信使协议的签订，信用卡分期付款业务，电子银行U盾客户及手机银行客户，进一步做好柜面业务分流和优质客户拓户工作，做到充分了解你的客户，全力做好网点阵地营销及服务。 三是要向建行学习，在保证服务质量的基础上，推行差别化服务，各网点要重点做好六星级以上优质客户的服务，努力提高高端客户的存款占比。 四是摸清家底，开展分层次营销，将客户按10-30万，30-50万，50-100万，100万以上，全部登记台账，按管理级别分配到人，由客户经理、网点主任、主管行长、行长分别牵头维护和走访。 五是加大对他行代发工资客户的营销走访力度，并将四季度17户目标代发工资开户单位分到网点，由行长牵头负责五户重点单位，三个副行长牵头负责四户，各带一个营销小组进行落实。 六是业务部要加快目前靖州在建已封顶的靖天国际、山城家园、鑫汇国际、武圣豪庭、千鸿家园项目按揭贷款的发放，加快已达成合作协议的鑫汇中央广场、国际商贸城、滨河小区、尚都花园、鼎禾家园等项目按揭资料的收集，力争在四季度至少发放4000万元以上的个人按揭贷款，并做好明年1.5-2个亿的个人按揭贷款资源储备工作。 |
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