时下，电子银行产品丰富多彩，便捷、灵活、安全特性得到市民喜爱。2013年株洲分行聚焦丰富产品平台依托网上缴费站，大力发展与市民息息相关的缴费业务，已构成涵盖水、电、话费等领域缴费匡架，缴费业务发展迅猛。至9月末，网上银行缴费笔数增幅223.08％,在全省排行第2。

    一、加强业务宣传。该行电子银行部积极配合和参与到“普及金融知识万里行”活动，先后在市中心、本部大楼、开发区支行等区域，通过专（兼）场，将与市民息息相关的网上银行缴费业务宣传推介。通过制作专业的“只要您开通工商银行网上银行，足不出户的缴纳您的水电、话费、学费“标牌和折页，进行广而告之。让市民与产品零距离亲密接触，使客户从认知网银，到体验网银，继而使用网银，足不出户的缴费梦想得到终结。

    二、深挖客户质量。为进一步方便市民生活，扩大电子银行缴费业务，带动交易规模快速提升。该行从内部挖潜着手。一方面从源头抓起，注重新客户多业务的捆绑营销，通过演示推介扎实做好新增客户的产品体验，并告知风险注意事项，使客户切实感受到不一样的推介。另一方面唤醒存量客户，通过精准营销系统和95588服务中心提供的客户信息，开展目标客户逐户联络和唤醒。与此同时，配合上门服务，切实提升客户实际使用率，促进动户率的进一步提升。

    三、以代理业务为媒。该行以重点企业目标客户为突破口，为客户量身打造服务方案，明确代收费营销细则和签订合作协议，积极拓展代理收费业务，减少了客户每月到收费网点缴费的麻烦，提高了资金使用效率，达到了银企双赢的目的。

    四、优化服务方式。为了更好地服务客户，该行发挥电子设备优势，新增了20个离行式自助银行，对42个物理网点安装95588专用电话，自助设备20多台，优化自助渠道环境，从硬件上确保网点演示和客户使用需求。其次，注重发挥大堂经理的作用，拟配备双大堂经理，加强对客户的识别和自助服务的引导，让客户放心满意使用工行网银，以此，来带动业务全面发展。