晋中寿阳支行为拓展对公客户服务渠道,提高营业网点服务水平,积极采取措施,通过明确责任、积极引导、提升服务,持续推进对公客户凭证及现金预约工作,有效提升市场竞争力。 一、明确责任。支行成立了以分管行长为组长,各部门负责人为成员的对公客户预约工作推广小组,要求各部门密切配合,各司其职,做好客户宣传营销及产品推荐工作,指定相关岗位人员每日查看客户预约信息,并协调凭证及现金的准备工作,以方便客户购买凭证及支取现金。 二、积极引导。通过上门营销、电话营销、柜面营销等多种形式,多方位、多渠道向客户宣传凭证及现金预约服务功能,积极引导客户尝试和应用新的服务模式,同时做好客户的操作指导工作,确保客户掌握基本操作要领,提升对公客户预约业务覆盖率。 三、提升服务。坚持“以市场为导向,以客户为中心”的理念,加强与客户的沟通联系,抓好售后服务,及时了解客户的使用感受,对客户预约中出现的问题给予及时解决,做到对公预约业务稳步推进。
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