针对社会上发生多起以电子密码器过期升级等为由发送诈骗短信的案件，为切实保护客户利益，工行都匀分行积极采取措施加大风险防范工作力度。　　

一、进一步加强个人电子银行安全宣传工作。通过窗口服务、LED滚动屏等提醒客户工行网站为www.icbc.com.cn ，引导客户在浏览器地址栏中直接输出入上述地址并仔细核对，避免登陆网址类似的假冒网站。并积极向客户宣讲在进行网上购物时，不轻信各种支付链接地址，谨防假冒支付页面。　　

二、做好客户服务热线的电话推广工作。告知客户工行没有通过邮件、短信、电话等方式向客户发送电子密码器升级或身份验证的信息，如发现此类假冒我行网站的不法行为的，请致电工行客户服务热线95588进行咨询、核实。　　

三、进一步加强电子密码器重大事项的报告工作。营业网点接到电子密码器短信欺诈或资金被异常使用的情况时，认真做好资金被盗投诉的受理和报各工作，并指导客户及时采取账户挂失、电子银行冻结、申请U盾等保护措施，引导客户尽快报案。　　

   四、妥善安抚客户。受理客户资金被盗事件，根据资金被盗的不同情况制定安抚方案。积极主动与客户进行沟通，按照有理、有节、有理的原则，通过耐心、细致的沟通工作，争取客户的理解，妥善安抚客户。