一、以文明建设先导,增强上下合力,塑造战斗力。强化领导班子建设,注重理论学习,科学管理,民主决策,敢于创新,勇担重任;开展员工拓展训练和“转岗成才”培训,学业务、提技能,提升员工事业空间;加强员工思想教育,疏导不良情绪,坚定发展信心,凝聚力量,增强干劲;开展行务公开,强化民主监督,提升管理形象。讲正气,求发展,成为主旋律,战斗力和竞争力不断增强。 二、以文明教育为基础,扩大文化影响,带动服务增效。通过人文精神提练、文化墙设计大赛等措施,继续深植企业文化,以文化促进文明程度;以规范化建设为主线,以“满意在工行”活动为抓手,推动品牌建设和形象提升工程,实现了工作效率、客户满意度、网点建设数量提升和客户投诉大幅下降;对营业网点优化升级,加强环境治理,服务承载能力得到加强,客户满意度达99以上。 三、以文明提升促管理,拓宽发展渠道,打造经营亮点。践行“从严治行”,“强内控、上等级”,实现了“零事故、零案件”;围绕市场,抢抓项目,创新产品,各项业务快速增长。各项主要指标同业首位,跻身工行河北省行先进行处行列,2012年,省行综合经营绩效前三强。 四、以精神文明聚人心,深化同心工程,营造和谐银行。深化同心工程,丰富员工业余文化生活,成立了8个文体协会,保证每月至少举行两项大型活动;建成职工之家25个、职工小家68个。通过各种活动增强全员体质,凝聚员工意志;创建《老干部园地》季刊,密切与离退内人员的沟通联系;丰富“爱心日”活动,在加强员工救助的同时,强化扶贫、助教、义工等系列社会活动,提升工行形象。 |
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