工行兴义普安支行加强员工服务管理
2014-1-8 9:17:20 文章来源：第一金融网 作者：胡书明
核心提示：工行兴义普安支行加强员工服务管理
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为全面提高服务质量，创造良好的业务发展环境，促进业务发展，工行兴义普安支行采取有效措施，加强员工的服务教育，提高员工的服务意识，转变服务理念，用心搞好服务工作。
首先，该行积极倡导“理念先行”，要求员工树立正确的服务文化理念，明确搞好服务是每个员工义不容辞的职责，是服务行业员工不可缺的职业道德标准，应将服务融入到每天工作的全过程，时时做好服务。
其次，该行要求员工加强换位思考，站在“客户”的位置思考服务工作的重要性，理解受到不好服务待遇的感受，理解客户的心情，理解做好服务工作的重要性；严格要求员工端正服务态度，提供热情周到的服务，为客户服务、解答问题要热情、耐心、态度和蔼，坚持微笑服务，为客户创造一个良好的服务氛围，提高客户的满意度。
最后，为进一步提供优质快捷的服务，提升工作效率，该行要求员工严格遵守工作纪律，按时在岗在位，为客户及时提供服务，对客户反映的问题和需要帮助的问题及时解答和办理，不能解决的要及时反映，做好解释工作，不能一推了之；另外，在业余时间加强学习和训练，进一步提高业务素质，提高办事速度和办事效率，为客户缔造高效率的服务环境。 |
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