工商银行运城圣惠支行多管齐下提升服务工作效能
2014-1-23 14:35:53 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工商银行运城圣惠支行多管齐下提升服务工作效能
2013年,工商银行运城圣惠支行认真落实市分行打造精品服务的要求,积极梳理工作流程,加快电子银行推广,狠抓客户识别引导,进一步提高服务效能。 一、积极梳理工作流程,提高业务处理效率。该行在充实一线客服人员的基础上,对照《营业网点服务规范指引》,对大堂经理、前台柜员、客户经理等岗位的服务流程进行梳理、优化和整合,建立多个岗位联动协作机制,推行一站式、直通式服务,提高业务处理效率。 二、加快电子银行推广,缩短客户等侯时间。该行按照市分行电子银行系列宣传营销活动的部署,把网上银行、手机银行、短信银行、工银信使等产品作为日常推介的重点,向客户宣讲电子银行安全、方便、快捷、服务功能强大等优势,培养客户使用电子银行习惯,有效分流柜面业务,缩短柜面客户等侯时间。 三、狠抓客户识别引导,压降柜面业务可分流率。该行把自助设备使用率、银行卡存取款分流率等指标纳入大堂经理业绩考评体系,调动大堂经理识别与引导客户的积极性,将更多持卡办理小额存取、查询转账等业务的客户分流到自助银行区,缓解柜台压力,提升服务效能。
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