工商银行运城南城支行深入推进为民服务创优活动
2014-1-24 8:21:21 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工商银行运城南城支行深入推进为民服务创优活动
2013年,工商银行运城南城支行按照市分行为民服务创先争优活动的部署,优化营业网点环境,规范员工服务行为,积极引深服务内涵,进一步提高客户满意度。 一、优化营业网点环境,为客户办理业务提供舒适温馨的场所。该行以网点运营效能提升和标准化建设为契机,对营业场所的便民设施、自助机具等进行及时更新和日常维护,同时,优化营业网点物理分区,美化、净化、亮化营业场所,给客户提供良好的服务场所。 二、规范员工服务行为,有效提高客户对服务工作的认同度。该行组织一线人员深入学习《营业网点服务规范指引》,对大堂经理、客户经理、前台柜员、护卫人员的服务职责进行了明确,组织观摩先进行的经验做法,规范员工站姿行姿、接递业务资料等行为,提高客户认同度。 三、积极引深服务内涵,促进客户满意度进一步提升。该行要求员工切实践行“以客户为中心,为客户创造价值”的理念,把客户的需求放在第一位,想客户所想,急客户所急,根据客户理财投资、结算转账等需求,向客户推荐合适的金融产品;大力宣传推广电子银行,加快柜面业务分流步伐,提升服务效率。
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