春节临近,晋中寿阳支行在全力做好“争先进位、转型发展,实现首季开门红”劳动竞赛活动的同时,实施多项措施,加强自助设备管理,有效分流柜面业务压力,提高客户满意度,为各项业务实现首季“开门红”营造一个宽松的服务氛围。 一、加强自助设备运营管理。加强自助设备日常动态管理,通过分析ATM交易规律、分析客户结构、匡算现金使用量,合理调配自助设备管理岗人员,精细计算网点现金备付率,制定合理的加钞计划,确保设备足额加钞,提高设备服务能力。 二、加强自助设备监控和周边环境检查。自助管理人员每日登录自助业务运营控管系统,及时查看设备运行状态,对有缺钞预警信息的设备及时进行加钞。同时,坚持ATM录像回放制度,加强自助设备周边环境巡查,确保岁末年初自助设备的安全、稳健运营。 三、加强自助设备管理工作考核。建立自助设备管理激励约束机制,提高自助设备维护人员工作积极性,全面提高设备维护效率和服务质量。 四、加强自助设备客户服务工作。制定自助业务客户投诉应急处理预案,明确设备客户服务职责,有效预防和处置自助业务客户投诉突发性事件,提高客户对支行自助设备的满意度和使用率,为各项业务实现首季“开门红”营造一个宽松的服务氛围。
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