工商银行运城牡丹支行积极提升服务规范运作水平
2014-2-8 8:37:41 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工商银行运城牡丹支行积极提升服务规范运作水平
今年,工商银行运城牡丹支行认真落实市分行服务工作要求,加强合规意识教育,细化考核激励办法,加大检查督导力度,全力提高网点服务质量。 一、加强合规意识教育。该行把合规理念的宣讲融入到日常服务工作培训之中,通过剖析典型服务案例,教育现场管理人员和员工深刻认识规范业务操作、合规推介产品、执行标准流程对于提升服务质量和客户满意度的重要意义,引导一线人员用心做好服务工作。 二、细化考核激励办法。该行对照市分行服务工作考评办法,结合本行实际,修订完善了营业网点服务质量考核方案,重点考核《营业网点服务规范指引》在各个岗位的落实情况、柜面业务分流率、客户排队等侯时间等指标,将考评结果与员工的绩效工资予以挂钩,调动员工做好服务工作的积极性。 三、加大检查督导力度。该行由带班行长负责,通过现场巡查的方式,指导大堂经理、护卫人员、客户经理和前台柜员服务工作,检查网点环境卫生和各类便民服务设施运行情况,及时妥善地解决客户诉求问题,促进服务质量提升。 |
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