使用电子银行，方便又快捷，而对我行现有状况，首次开通网银仅限使用六次即免费，电话银行手机银行免费开通使用，而似乎电子银行的使用率和开通率并不成正比。　　

谈到电子银行的使用，首先就是要为客户开通，即营销。但高柜的营销并不是繁冗啰嗦的，只能言简意赅的为客户叙述大体功能以节约更多的时间，减少客户的排队等候时间，所以尽可能的为客户开通即是营销的成功了。但开通之后，客户离开网点，至于以后的使用就是未知了。开通以后客户不使用，那么使用率就远远低于开通率了。　　

其实客户对电子银行的使用是一种习惯问题，习惯了这种使用方式就形成了一种依赖，选择支付方式时就可能首选建设银行。以微信用户为例，至13年7月份，微信用户已达到五亿，并以160万/天的速度增长，大多用户最初在电脑上使用QQ，直至后来的手机QQ，再到今天的微信，大多用户并不排斥新鲜事物，重要的是如何去接受、适应，才到最后的使用。我行的客户群有一部分是中老年客户群，但其实微信用户中也有很大一部分是中年客户，既然他们可以接受微信这个新生事物，我想他们也一定可以接受方便快捷的电子银行服务。　　

以手机银行为例，现在在营业室已经覆盖了无线网，大多数客户的手机是智能机，可以连接无线网，客户在等待的过程中完全有时间、有可能下载手机银行客户端体验一下手机银行。可以随时随地转账缴费，可以在手机上转存定期，甚至可以在手机上查询网点排队情况……如果客户知晓这其中的功能，我想他们一定乐于在手机中放一个手机银行客户端，没有开通的一定会做到柜台前就要开通，而已经开通的或许很多业务就无需到网点办理。而“知晓”手机银行业务的这个过程就显得尤为重要，在客户来网点的这段时间怎样让客户知晓？传统做法可能是发放宣传折页，我觉得就现在状况而言，宣传折页放在休息区旁边，无人问津，大堂可以就客户年龄群入手，对于中年以下年龄群的客户尤为重点宣传，可以通过发放宣传折页，也可以通过与客户攀谈了解客户需求，帮助其下载客户端带其体验，也可以在大厅的电视等电子宣传渠道中播放如何使用等。　　

电子银行使用率的提升，归根结底，是让客户了解到“电子银行，就在您身边”。