第一金融网主办
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坚守阵地，坚持行长值班制。严格执行行长值班制度，不管正常上班和节假日期间都严格按照市分行的要求安排一名行领导值班。严格将行长值班内容落实到位，包括指导大堂经理、保卫人员、保洁员进行基本的营业大厅管理，产品阵地营销、处理客户投诉、大堂内纠纷、客户分流、环境维护、安全保卫等工作。 加强大堂经理管理,提高识别引导客户的能力。强化识别优质客户的意识，网点人员巧使“差别服务”，满足不同客户多元化的服务需求，做好柜面分流,缓解客户排队现象。通过竞争优质客户增加储蓄存款，通过实施客户关系维护打牢储蓄存款基础，依靠优质客户资源带动储蓄存款快速发展。 推行“首问负责制”。要求接待客户咨询时，第一个接待的员工必须全权负责，不得推诿扯皮，给予客户满意答复，严禁让客户来回奔波；热心帮客户排忧解难，切实体现“以客户为中心”的服务理念。突出安全、方便、快捷、周到、细致、亲切、信任，有“家”的感觉，以优质服务促储蓄存款增长。 加强柜面服务,强化阵地营销。狠抓员工服务培训,千方百计提高服务内涵，满足客户需求，尤其在语言、举止、行为等方面，规范每一个服务细节，确保员工以饱满的精神，热情的态度，高度的责任感面对每一天的工作。同时，加强业务技能传、帮、带，使员工在互相帮助中共同提高综合业务素质, 使每一位进入该行的顾客都能感受到同样温馨的服务，提高客户忠诚度。充分发挥阵地营销作用。 强化细节管理，完善考核机制。严格按照《旺季会战考核办法》对员工的营销业绩定期考核，评选出营销状元，实施精神、物质双重奖励，营造“比、学、赶、超”的氛围，有效地调动了该行员工的营销主动性和积极性，增强网点核心竞争力。 |
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