第一金融网主办
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用微笑留住客户，打响支行优质服务品牌。网点服务并不仅仅指柜台窗口的服务，还包括大堂经理、保安，甚至还包括值班行长的服务意识与态度。为了提升客户对辖内整体服务的满意度，城中支行把提升服务质量放在首位，将高品质服务的要求下达到每一位员工。要求员工对每一位客户做到微笑服务，能够站在客户立场考虑问题，争取在又快又好办理业务的同时多与客户交流沟通，提高客户服务满意度。为了避免出现因休息日辖内管理和服务的懈怠导致的服务质量下降和存款不升反降，支行两位行长在休息日轮流排班坐阵，加强督导，力保休息日辖内的有效、优质运营。 清晰营销思路，抓好阵地营销。树立“发展才是硬道理”的营销理念，在做好阵地营销的同时，瞄准目标客户进行上门营销，将“本土作战”与“走出去、引进来”结合起来，提高工作的主动性与积极性，增加营销普及度和精准度。认真分析辖内运营短板，将提升目标定位在主抓两项存款与中间业务收入上。为确保营销成果，支行依据益阳分行旺季营销精神建立了三大制度：一是营销落实机制，对营销成果进行检查和督促，避免谎报和夸大营销成果；二是大额资金进出汇报制度，要求柜员对每日辖内的大额资金进出汇总汇报，营业终了由营业主管向主管行长汇报相应情况；三是月度重点工作报告制度，在每月末按要求递交书面月度工作总结报告，开展自我总结和自我审视，以促进工作的发展。 落实劳动竞赛办法，做到奖惩有据。支行以市分行旺季劳动竞赛办法为蓝本，根据支行实际情况做出调整，通过讨论确定最终方案。方案根据不同产品采取不同的计价和奖励办法来激发员工积极性。在会议中，主管行长提出了三点竞赛要求：一是主观重视，争取早日完成各项任务；二是注意风险控制，在拼任务的同时，严把质量关；三是要求数据真实，严禁弄虚作假。 重视内控合规，增强案件防范意识。会上，班子成员肯定了支行前两年在内控案防上取得的成果，也指出近期存在的一些问题和隐患。参会人员就内控案防进行了讨论，提出了平时工作中面临的一些问题，群策群力，找寻好的解决办法，将案防工作落到实处。会议终了，班子成员再次提出希望支行所有员工提高运行质量，保住支行运营“标杆行”地位，为两节营销保驾护航，确保两节假日辖内的依法合规和安全运营。 |
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