工行邯郸邯钢支行完善制度建设加强技能培训
2014-2-20 23:05:15 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：
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工行邯郸邯钢支行以优质的服务来争揽客户、服务客户，向服务要存款、向服务要效益的工作思路，以优质的服务，精湛的业务技能，提高客户满意度。完善制度建设，加强技能培训。严格落实服务规范标准，建立健全服务工作岗位责任制，严格规范化服务考核。加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，坚持每天晨会对服务工作进行点评制度，发现问题，及时整改。加强岗位协作，坚持引导分流。充分发挥大堂经理作用，做好客户分流引导、离柜产品的营销、营业秩序的维护工作，缓解排长队现象，及时化解客户投诉，提高客户满意度。细分客户群，为客户提供优质高效的服务，建立客户档案，开展个性化营销，为客户量身打造理财方案，在满足不同客户金融服务需求的同时，实现了自身业务的稳步增长。 |
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