工行沧州分行牢固树立为基层服务的意识,近日要求分行本部在首问负责、一次性答复、绿色通道、联动响应等方面完善,树立良好的本部形象,形成“人人想干事、人人会干事、人人能干事”的良好氛围,全面完成各项目标任务。 加强对基层行的业务指导,在制定政策措施时,多考虑支行发展的阶段和特征,增强分类指导能力。针对基层在市场竞争、业务创新中出现的问题,多一些具体指导和工作帮扶。在下基层调研时,多听听基层和客户的意见建议,沉下身子解剖麻雀抓住典型,找出规律性和普遍性的东西,实实在在地帮助基层和客户解决经营管理中遇到的困难和问题。 解决内部沟通协调难的问题,各部门要正确处理好部门与整体、局部与全局的关系,办事情、出制度、拿措施既要着眼本专业经营管理的需要,更要从大局出发,统筹考虑,尤其是在客户维护、产品营销、制度制定等方面不能搞“部门化”和“小而全”。同时,要善于换位思考,搞好协调配合。在遇到重要工作、困难事项和复杂问题时,部门之间要主动沟通协调解决,不能敷衍塞责、推诿扯皮,甚至上交矛盾。 落实好本部服务规范工作,对于支行的请示事项、上报的各类审批事项等,必须要有明确的时限要求,做到有问必答,有求必复,急事急办,特事特办,即使暂时解决不了的也要做好解释工作,切实提高服务基层的速度和质量。 |
|
||
|