洪都大道支行各网点以内强素质，外塑形象为目标，从细节做起，落实各项服务举措，进一步提高网点服务效率与品质，树立良好的社会形象和声誉。 

    一、提前做好三项准备。一是每天营业前，所有人员必须调整好自己的心态，确保全天以专业、积极的精神面貌上岗；二是每天晨会前做好统一着装，整理好仪容、仪表，练习朗森服务七步曲；三是开门前整理好内务，摆放好柜面物品，备好当天办公所需各种用品、凭条、业务用纸等。

    二、做好客户分流引导。客户进入营业厅后大堂经理主动迎上前询问客户需求，善意提醒客户办理业务所需证件和资料，帮助客户复印身份证件。对客户进行细分，针对不同类型客户第一时间有效分流、疏导、指导客户办理各种业务，向较年轻的客户宣传电子银行产品和自助设备分流柜面业务，提升服务效率。 

    三、坚持精细化管理。一是坚持对员工服务礼仪及服务规范等环节进行强化培训，提倡微笑、站立服务，推广向客户行举手礼；二是利用晨会对服务情况进行点评，并将员工日常服务行为纳入考评体系，增强员工服务意识；三是严格推行支行服务项目提升固化考核办法，有效改进服务工作中的不足。

    四、强化检查监督。支行服务领导小组加大督导检查频次，每周对各网点的服务质量和服务环境进行检查，现场打分评比，并及时通报，对检查中发现的问题明确责任，限期整改到位。开展服务工作自测自评，主动查找不足，务求效果，不断提升全行整体服务水平。