工行沧州吴桥支行转变内部作风推动服务工作水平提升
2014-3-26 19:57:00 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行沧州吴桥支行从强化内部管理入手,做到有令必行、有禁必止、规范服务、效能优先,使该行的行风、行貌大为改观,截至3月20日实现服务工作“零”投诉。 该行从服务工作落实上抓起,年初及时制订服务工作考核办法,建立员工服务档案,与部室网点负责人签订服务承诺书,将服务工作列入日常考核管理,切实解决好服务工作中的散、懒、慢和推、脱、拒的问题,强化考核管理和日常监督,以作风转变促进服务改观。 该行全力做好服务保障,要求所有二线人员树立起“前台为客户服务、后台为前台服务”的思想,支持好网点服务工作,该行每周一期做好服务工作通报,指导服务工作开展;该行秉承“服务工作无小事”的原则,对网点服务所需物品及时购置,对影响服务环境用品及时更换,强化服务工作的软硬环境建设,营造出全行和谐服务、规范服务的氛围,不断推动该行服务工作上水平。 |
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