第一金融网主办
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入行十七年，她一直从事柜面工作。她深知柜台是向客户提供优质服务的第一窗口,为了做好服务工作，她除了苦练业务技能外，还用心去了解客户的需求。当客户前来办理即琐碎又费时的业务时，她从不推辞，总是有求必应；对客户的咨询，她不厌其烦，耐心解答，客户总被她的微笑打动，连连赞叹："这位柜员的服务态度真好！" 一次，一位大妈气喘嘘嘘地跑到她的柜台前说："姑娘，我要取10万急用！"她微笑着对大妈说："大妈您先别急，先坐下来歇会，这样对身体不好。"一句温馨的话语，很快使大妈平静下来。在她熟练的操作下，大妈很快办完了业务，临走前还再三叮嘱大妈，要好好保管好钱物，出外当心........大妈很开心的说道："谢谢你，姑娘，你服务态度真好，我给你按个最大的满意！" 作为一名柜员，微笑总是挂在她的面庞，给人以信任和温暖。2013年12月的一天，她在办理业务时，发现一客户刚从同事那里办完网上银行并在自助区汇完款后，不一会又见他取来近20万元现金存入账户，称还要再汇款。凭着职业的敏感，她立即提醒客户注意防范电信诈骗，并告诉她一些诈骗犯的贯用手法和案例，使她如梦方醒。经过查证，确系上当时，这位客户激动地拉着她的手说：谢谢你的细心提醒，挽回了我一辈子的幸福...... 卓越始于平凡，完美源于用心。她在平凡的工作中用热情诚恳的服务态度，赢得了同事和顾客的一致好评，先后多次被评为"微笑天使"、"服务明星"、"双无柜员"、"先进工作者"等称号。2013年她被南通工行授予"百佳柜员"荣誉称号。 这就是葛金玉，她用心微笑征服了客户，更用实际行动展示了"工商银行您身边的银行，可依赖的银行"的品牌形象。 |
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