工行邢台宁晋支行用心维护赢得客户“百分”赞誉
2014-7-10 11:36:44 文章来源：第一金融网 作者：佚名
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一日，工行邢台宁晋繁荣支行来了一位老大爷，他来到服务窗口咨询：“闺女，我听说你们银行的理财产品很好，收益也高，你能给我说说吗？”柜员见柜外客户不多，就耐心向老大爷介绍了我行的理财产品情况，并告知理财起点最少五万且到期之前不可提前支取，如果有紧急需求可以质押贷款。老大爷表示暂时不会用这笔钱，想要立即购买。查询后发现当时并没有适合的产品，便告诉大爷通过网上银行可以随时查询购买合适的产品。老大爷表示自己岁数大了儿女也不在家，不会使用电脑，便让他留下手机号码和想要购买产品的期限和金额。一段时间后，该行注意到有一款理财特别适合那位老大爷时，就立马打电话通知了客户。客户第二天上午9点赶到营业网点，员工准确快速用了不到五分钟，从理财开户、风险评估、到理财购买就顺利完成了整个业务流程，当她把标注着提醒理财到帐日的产品购买申请书交给老大爷，并提醒他到期一定要来时，老大爷带着老花镜颤颤巍巍地在密码键盘上按下1-0-0三个数字键。员工对这一举动很是疑惑，便小心地询问缘由，客户高兴地说：“小姑娘，我要给你的服务精神和服务态度打个100分啊！”她恍然笑了：“应该的，您的满意就是我们最大的追求！” 服务客户没有诀窍，只有用自己的心换客户的心，以对待自己亲戚朋友的态度对待客户。不因疑难或者复杂的业务不好办而打发客户，学会换位思考，想客户所想，急客户所急。选择了这个行业，就要热爱自己的岗位，要学会把这些都转化为自我进步和成长的推动力，把这些都视作培养我们良好心理素质的沃土。 |
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