工行兴义坪东支行多举措提升员工服务水平
2014-8-20 18:10:28 文章来源：第一金融网 作者：林国雄
核心提示：
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工行兴义坪东支行坚持以“服务客户”为愿景，以“服务优行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，全力打造文明服务，努力实现提升卓越金融服务之目标。
该行通过改善服务环境、加强服务意识、转变服务观念，狠抓整改、落实为主线，以严的标准、严的要求、严的措施和严的纪律加强服务管理，以强化服务意识，转变服务观念为基本理念，狠抓整改，切实加强服务管理，实行弹性窗口服务制度，改进窗口设置并合理调派柜员，根据客户量按需增减营业窗口。
按照功能分区，该行大力做好业务分流，切实提高柜台服务效率，充分发挥大堂经理的作用，积极配合窗口的服务，充分利用电子银行服务和自助银行，培养客户自助办理银行业务习惯。
为进一步提高柜员的服务水平，工行兴义坪东支行利用晨会时间开展服务教育培训，反复练习“7+7”服务礼仪，并建立柜台规范服务长效机制和检查监督制度，持续提升服务水平。 |
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