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一是坚持特殊服务。 该行深刻认识到服务质量和水平的全面持续提升，为客户提供便利、快捷、周到、优质、高效的全方位服务，对塑造银行良好的社会形象起到积极的示范和引导作用。为此，他们把树品牌服务形象作为服务的重点来抓。对老弱病残等存在特殊困难的人群，在不违反规章制度的前提下实行更加人性化的服务。今年5月份，一长年在新疆工作的几乎瘫痪的退休老人，全家回老家海门货隆镇定居，在办理工资卡时因行动不便，不能在柜台上签字，大堂经理、保安将凭条送到老人乘坐的停在门口的汽车上，让老人躺着签了字。之后老人子女幽默地用新疆维吾尔语说："你们的服务，亚克西！" 二是坚持上门服务。该行本着客户至上的原则，不断提升全员服务能力，创新服务手段，提升客户的满意度。今年以来，该网点累计上门服务多达50多人次。客户一个电话，随叫随到；客户一个难题，尽力帮助解决。如"银商通'故障的排除、打印凭条的更换，企业网银的使用指导，银行产品的银企对接等等。 三是坚持满时点服务。服务是银行最根本的属性，而优质服务已成为现代化银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。该行始终贯彻"以客户为中心"的服务理念，丰富服务内涵，改进服务作风，提高服务质量，今年年初，为更好地服务当地，满足客户的需求，根据乡镇客户的生活习惯，该网点对营业时间作了相应调整，提前一小时开门，推迟半小时关门。遇到特殊情况，加班加点也毫无怨言。 |
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