工行吕梁石州支行认真贯彻党的各项方针政策，全面践行党的群众路线，努力落实各项工作部署，抓党建，促经营，结合实际积极开展为民服务创先争优活动，把为民服务融于日常工作与管理，金融服务工作受到群众广泛赞誉。　　

一、以“打造卓越金融服务、建设客户满意银行”为主题，紧密结合加强和改进服务工作，深入推进为民服务创先争优。紧紧围绕全行活动主题，结合工作实际，明确本单位为民服务创先争优活动的核心内容，使活动更加贴近客户需要，贴近基层实际。把为民服务创先争优重点工作分解为排队问题得到有效治理、持续压降客户投诉数量、开展服务样板网点创建活动、加强大堂团队打造，举办“服务体验和服务感受”活动。　　

二、以群众路线做好思想工作，稳定员工队伍，打造过硬团队。由于种种原因，支行近两年各项业务指标完成较差，直接影响了员工的收入，也导致员工思想不稳定，工作积极性、主动性较差。支行积极做好员工思想工作，采取多种途径了解员工思想动态，以各种方式激发员工斗志，提高员工的工作信心，通过为员工办实事，利用各种节假日组织员工开展多种形式的活动，极大地激发了员工爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情，在全行营造出团结、和谐与奋进的工作氛围。　　

三、加强服务管理，提高服务水平。深入学习领会优质文明服务内涵，强化客户投诉管理，及时发掘客户需求，有效解决了制约服务工作的瓶颈，实现了不发生重大恶性投诉事件的目标。一是制定了《吕梁石州支行服务考核办法》，分角色详细规定了行为标准。二是坚持了晨会制度。每日坚持召集全体员工对早日的工作情况进行回顾、总结、评价，对工作经验、业务讲解、上级通报进行学习传达，构筑了规章制度教育的平台。三是制定了文明服务、劳动纪律检查办法。用经济手段促进向“创文明服务、树最佳形象”的目标努力，推进全行服务工作从规范化、制度化向人性化、自觉化转变，实现了连续几个月零投诉。　　

    四、不断提升营业网点服务现场的管理水平。充分认识营业网点在全行总体服务格局中的重要地位和重要作用，牢固树立服务无小事、营业现场无小事的思想。通过服务工作调研，深入了解网点服务情况，掌握第一手资料，为工作决策提供依据；支行行长坚持实行营业室坐班制度，了解客户需求，解决营业网点突发事件，提高服务水平；坚持班前晨会制度，总结前一天工作情况，查找服务问题，安排当天工作任务，切实提升各级行对营业网点服务现场的管理水平。