工行长治西关支行加大服务标准化管理进一步提升客户满意度
2014-10-29 15:53:49 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:近期来,随着服务标准化管理不断推进和深化,工行长治西关支行认真落实,精心组织,以此为契机,有效提高优质文明服务的整体水平,适应顾客的不同层次需求,提升了客户满意度。
近期来,随着服务标准化管理不断推进和深化,工行长治西关支行认真落实,精心组织,以此为契机,有效提高优质文明服务的整体水平,适应顾客的不同层次需求,提升了客户满意度。 一、以人为本,营造和谐企业文化。企业文化是企业运行的润滑剂、凝聚人心的粘合剂,有着其他管理手段不可替代的作用。支行努力将银行职业道德、企业文化理念与服务意识融为一体,形成一线为客户服务、管理为业务发展服务、干部为群众服务的良好氛围,为服务质量的提升打牢坚实的思想基础。 二、细心落实,加快标准化网点建设步伐。支行为建设成为标准化新型网点,在认真落实标准化服务基础上,集中人力、财力、物力,加大网点硬件服务设施的资金投入,调整优化网点内部设施的摆放和结构,统一制作宣传牌,统一宣传告示的规格,统一窗口标识牌等规范网点使用,加大自助银行服务,有效提升支行服务水平。 三、开展多项业务技能培训活动。开展岗位培训、业务进修、转岗培训、模拟实习等多方位的培训工作,鼓励员工参加各种形式的学历教育、职业资格考试;不定期组织员工开展岗位练兵,进行模拟服务演练,对服务技能、服务细节、营销技巧等多方位进行强化,逐步提高业务操作熟练程度,在学习和实践中不断提升服务水平。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|