随着银行业市场竞争日趋激烈，客户对网点的形象和服务的要求也越来越高，结合营业网点文明服务星级网点建设工作，作为一家服务城乡的地方性金融机构保定市市区联社采取了一系列措施，不断加强信用社形象建设，培育优秀服务文化，打造了市区联社的品牌形象。　　

一、组织员工培训。市区联社组织参加了文明服务礼仪培训班，建立了规范的服务流程，形成独特服务模式，整合各岗位服务规范。联社星级创建领导小组与培训专家结合实际制定了培训辅导计划，软硬件设施整改方案，采取课上理论，课下现场演练的方式，通过培训不断地提高员工的服务水平，增强员工的服务技能。　　

二、树立标杆网点。联社以营业部为标杆，全力提升网点形象。联社营业部从员形象、员工心、员工服务技能、服务流程等都做了细节化管理，经过一个月的实践，得到了上级和广大客户有的认可和赞扬。　　

三、规范考核体系。建立了文明规范服务考核方案，制定了文明规范服务检查制度，设立了流动红旗，对每次检查前三名的网点进奖励，对后三名的网点进行通报批评，增强了服务意识。　　

四、实行晨会制度。要求各网点每天召开晨会，逐步将各项学习内容贯穿到工作中，晨会包括仪容检查、柜面礼貌语温习、环境卫生点评、规范服务流程、领导布置工作等。晨会上大家积极互动，相互指导，互相帮助，气氛十分融洽。联社主任还亲临晨会现场进行观摩指导，给员工很大鼓舞。　　

在今后的网点文明服务工作中，保定市区联社将对现有网点进行精心谋划、科学布局，建立一批业绩好、服务优、社会形象好的精品网点；建立文明规范服务培训制度和培训计划，培养自己的内训师；加大监督检查力度，增强社会监督力量，以不断提升服务水平，促进业务经营。