为提高客户的满意度,增强农行社会吸引力,夯实优质客户基础,加快经营发展,永吉支行立足实际,注意抓好细节管理,以实际行动致力打造域内客户最满意银行。 一是加强员工教育引导,牢固树立客户至上服务理念。该行要求员工始终牢固树立客户就是“衣食父母”的思想,坚持视客户为亲人,用真心为客户提供细心、耐心和诚心的金融服务,不断提高全行服务质量与效率。 二是加强服务渠道建设。一方面,扎实做好柜面优质服务,严格执行文明优质服务各项规范。不仅做到仪容仪表、着装用语规范,而且办理业务认真执行规章制度和操作流程,杜绝业务差错。同时,积极做好大堂引导分流,将客户合理分流到不同服务区域,有效解决客户排队等候问题,提高服务效率。另一方面,大力加强电子银行服务渠道建设。在对ATM机、转账查询机、电子银行体验机等自助终端加强维护,提高客户使用率的同时,不断加快网上银行、手机银行等电子银行业务营销力度,最大限度促进柜台业务离柜、离行,为客户提供最大便利。 |
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