为减少客户排队等候现象,树立良好形象,增强同业竞争能力,永吉支行营业室三大举措提升服务效能。 一是优化人力资源配置。为使柜台业务办理得准确、规范、高效,减少业务差错,让客户满意,该行将业务水平高、工作能力强的员工特别是大学生员工充实到前台窗口,增强柜面服务力量。 二是加强引导分流,推广使用自助渠道。在客户一进入营业厅时,大堂经理就主动询问客户办理什么业务。对于可在自助设备办理的小额存取款及查询、转账、汇款、密码修改等业务的客户,积极引导客户到自助服务区办理,减轻柜台服务压力。 三是强化电子银行推广力度,促进业务离行。为进一步做好业务分流工作,避免物理网点客户排长队现象,该行持续加大网上银行、手机银行等电子银行业务宣传营销力度,动员客户注册使用。 |
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