为做好客户服务工作,提高服务效率,减少客户等候时间,永吉支行对每日业务高峰期进行提示,收到良好效果。目前。该行对外服务开展得井然有序,客户等候现象大大减少。 一是在醒目位置悬挂客户高峰期提示牌。为让客户尽量避免高峰期来行办理业务,该行网点在客户一进门的醒目位置悬挂高峰提示牌。提示牌分时段对客户高峰期进行提示,这样使客户知道什么时间来行办理业务能够减少排队,可以更快地办理业务,免去排长队等候的烦恼。 二是大堂经理及柜员对客户进行高峰提示。在高峰期,针对个别时候存在的客户等候现象,大堂经理及柜员向客户进行温馨提示。引导其除了办理现金存取业务,其他业务选择电子银行自助服务,这样不仅可以省去往返银行的麻烦,而且避免遭遇高峰期的烦恼。 |
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