为不断提升客户服务能力水平,提高服务效率,永吉支行大力推行客户分区分层服务方式,取得显著成效。不仅避免了客户排长队等候现象,而且增强了服务的针对性,提升了客户的满意度。 一是对各网点进行科学合理地分区。各网点结合实际根据业务需要,将服务区划分为一般客户区、贵宾客户服务区和自助服务区。对于来行办理业务的客户,大堂经理根据客户业务特点,分别将客户引导分流至一般客户区、贵宾室或自助设备服务区。 二是为客户提供分层服务。根据不同客户需求,对客户实行分层管理,为客户提供有区别的个性化服务,为客户量身定制理财服务方案,提供适合客户需求特点的金融产品,最大限度让客户金融资产在农行保值增值。 |
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