为提高农行电子银行业务市场占比,提升客户使用电子银行办理业务的满意度,促进全行电子银行业务向纵深发展,永吉支行加强电子银行售后服务。 一是做好售后服务宣传。为打消客户签约网上银行、电话银行和手机银行等电子银行业务的思想顾虑,该行在向客户宣传推介电子银行业务时,注意做好产品售后服务宣传。告知客户在签约电子银行后,支行将通过电话等方式进行回访,对客户在使用过程中出现的疑难问题,采取电话指导或上门帮扶等方式及时予以妥善解决,让客户放心,增强其签约使用的主动性。 二是为客户提供全程跟踪服务。各网点及营销人员在成功营销电子银行业务后,大堂经理及营销人员指导客户进行安装,并现场为客户进行演示,使客户会操作,能够自行通过网上银行、手机银行等自助办理查询、转账、汇款等相关业务。同时,在日常工作中,加强客户的回访,经常通过电话方式询问客户电子银行的使用情况。对于客户反映的操作疑难问题,随时进行指导,解除客户的后顾之忧。 |
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