减少柜员业务差错，提高核算质量，不仅能有效防范业务风险，同时也能推动会计基础规范工作的开展；有利于树立起良好的职业形象，有效增强核心竞争力。

在前台实际工作当中，存在部分柜员在临柜操作时总是大错不犯、小错不断，一般有发生出纳长短款、凭证使用错误、信息打印错误、销账不及时、盖章不完整、授权不规范等情况，上述情况的出现，不但对当事员工造成影响，同时也产生了一定的潜在风险，为什么会发生这种现象呢？

一、稽核问题出现的成因

1.业务理解不透彻。部分柜员办理业务差错的最主要成因是对业务操作流程不甚了解或了解不多，究其原因是其自身缺乏对制度的学习和理解，特别是由于业务发展需要，新业务的不断推出，导致前台业务操作要求不断变化，如果前台柜员不及时学习，仍然按照老办法操作，就容易出现问题。

2.营业准备不充分。由于日常网点工作繁忙，因此客观上存在一些些网点的机具没有得到认真的保养，比如点钞机、打印机、终端上尽是灰尘，这样会大大影响机具的运行效果；打印纸在营业前没有充分的配备，每到业务繁忙时总是手忙脚乱；色带纸没有在营业前进行测试，导致打印凭证或存折时没有记录等等，这些不充分的准备不仅会降低柜员服务质量，更会造成一些不必要的差错发生。

3.办理业务不专注。通常营业场所的办公环境是比较嘈杂的，既有柜内员工的互相交谈，又有与柜外客户的业务交流，更有部分柜员在办理业务的同时还接听手机或电话，在这样的环境下办理业务会导致柜员不能集中注意力，很容易发生差错。

4.一笔一清不规范。会计基础规范要求柜员在办理业务时，一定要坚持一笔一清，这样就可以大大降低业务差错，但在实际操作中，部分柜员在办理业务时只追求速度不讲质量，只追求效率不讲程序，在没有办结前一笔业务的情况下又受理下一笔业务，这样很容易出现长短款现象或差错的发生，同时也是对没办结业务客户的不尊重，所以在办理业务时，必须坚持一笔一清。

5.日终流水勾兑流于形式。可以这样说，日终流水勾兑是保证会计核算质量的最后一道屏障，但一些前台员工，因一天工作劳累等原因，未养成良好的流水勾兑习惯，造成凭证丢失等而在流失勾兑时未发现现象的发生。    

前台柜员作为一线员工，如何防止业务差错一直是个难题，业务差错往往会导致金融风险，如何才能减少乃至避免差错呢？

二、降低差错的措施

1.全员认清形势，提高认识。针对当前银根紧缩，信贷风险加大，内外部欺诈案件频发的严峻形势，全员要改变重业务轻内控的思想，从行长到员工增强责任心和危机感，牢固树立“业务发展，内控先行”的理念，将内控案防工作当成是一项长期的系统性工程，提高全员依法合规经营的自觉性和自我保护意识。

2.加强制度学习，提高执行力。一线柜员在办理好业务的同时，更要认真学习有关金融法律法规、典型案件通报等，贯彻落实各项规章制度，及时传达学习各项最新业务规章制度，重点加强对上级行下发的业务提示的学习，确保规章制度和各项禁令的贯彻执行到位，并进行相互交流，不断提高员工操作风险防范意识，保证临柜操作人员按流程规范操作，有效降低柜面业务差错率，提高制度执行力。

3.坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时，一定要坚持一笔一清，这样可以大大的降低差错。但在现实工作中，有的柜员在办理业务时出现同时接办几笔业务的情况，为及时服务客户而没有做到一笔一清，这样就很容易造成出纳长短款现象。所以，在客户多，事情比较乱时，一定要谨慎，不要同时接办多笔，坚持一笔一清，为自己负责，为客户负责，为建行负责。

4.是强化检查监督，重点落实后续跟踪整改情况。针对上级行稽核检查发现的问题，后续要做到 “三到位”，即责任到位，处理到位，问题整改到位。认真分析操作风险源和管理隐患，确保规章制度和各项禁令的贯彻执行到位，落实整改措施，从而进一步规范员工操作行为，堵塞漏洞，防范差错事故和案件的发生。同时针对不是出现在本网点的稽核问题要将强学习，做到举一反三，避免同类问题发生在自己身上。